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영상 멈춤 현상이 발생하여 문의드립니다

#1

안녕하세요 현재 카카오 커넥트 라이브 1.0 Web SDK를 사용하여 1:1 영상통화 기능을 사용중입니다.

며칠 전 영상통화 기능을 테스트를 진행하던중 문제가 발생하여 문의드립니다.

1.발생경로

  • A = Web 사용, B = Web App 사용
  • A,B 동일 Wifi 사용
  • A와 B가 동일한 채널에 입장하여 통화중인 상태
  • B(Web App사용자)에만 발생하는 현상

2.문제현상

  • 정상적으로 통화 진행중 수 초 후 내 화면 + 상대방 화면 멈춤 현상 발생
  • Web App 화면에 손가락이 닿고있으면 영상이 재생되고 손가락을 떼는 순간 영상이 멈춰버림
  • 상대방 화면 + 내 화면이 멈춘 상태여도 마이크는 잘 동작됨
  • 3회 테스트 시 1회 재현됨

해당 문제가 발생한 뒤 B의 wifi를 다른 wifi로 변경하고 상기 테스트를 다시 해보니 재현되지 않았습니다.
제 생각에는 네트워크 문제인 것 같은데, 혹시 글을 봤을 때 예상되는 문제 원인이 있으시다면 알려주시면 감사하겠습니다.

#2

안녕하세요
먼저 다음과 같은 정보 확인 요청드립니다

1.고객명 : ( 유료 고객의 경우만 )
2. 개발 환경 : 웹(크롬/사파리/기타), 모바일(안드로이드/iOS)
3. SDK 버전 :
4. 서비스 ID :

#3

안녕하세요 정보는 아래와 같습니다

1.고객명: 소프트넷 (유료 사용자)
2.개발 환경: 웹(크롬), 모바일(안드로이드)
3.SDK 버전: 2.7.3
4.서비스 ID: 46dff334-6961-4a5a-974e-039baa3f159d

#4

안녕하세요.

음성은 계속 송수신되는데 비디오만 멈추는 경우는
미디어 스트림의 문제라기보단 랩핑하고있는 서비스쪽과의 간섭이나 예기치 않은 상황이 발생한 것으로 보입니다.

비디오 태그 쪽에 재생버튼이 일시정지로 바뀌지 않으셨나 확인 부탁드립니다.
controls 옵션에서 재생/일시정지 버튼의 상태를 확인 부탁드릴게요

추가적으로 Kakao iCL 1.0 (카카오 i 커넥트 라이브 1.0: 구버전) 에서는 웹 sdk 를 사용한 모바일 플랫폼 대응은 권장하지 않습니다.
따라서 모바일 웹뷰 관한 이슈들에 대해서는 대응이 어려운 부분이 있으니 되도록 모바일의 경우에는 모바일 플랫폼(안드로이드/iOS) sdk 를 사용해주시길 바랍니다.

#5

넵 확인감사합니다.

추가로 모바일 플랫폼에서 웹 SDK를 사용하면 onStat() 콜백 메소드도 사용을 못하나요?
onInit(), onClose(), onError()등 콜백은 다 잘 동작하는데 onStat()만 인식이 안되고있습니다.
이것도 위와 같은 이유일까요??

#6

네 맞습니다.
iCL 1.0 의 web sdk 의 경우, 모바일 웹뷰에서는 onStat 콜백 항목이 정상적으로 작동하지 않습니다.
Android, iOS sdk 경우 onStat 콜백이 정상적으로 작동합니다.

#7

넵 감사합니다~~